国友隆一【著】販売会社/発売会社：経済界発売年月日：2012/06/25JAN：9784766720327

帝国ホテルお客さまが感謝する理由 新書 の詳細 感動以上に深い満足を与える、見えないメッセージを一瞬のうちに目で受信する、お客様の意に背いても損得抜きで進言する…。コミュニケーションの重要性を軸に、帝国ホテルのサービスの秘密を探る。 カテゴリ: 中古本 ジャンル: 産業・学術・歴史 その他産業 出版社: 経済界 レーベル: 経済界新書 作者: 国友隆一 カナ: テイコクホテルオキャクサマガカンシャスルリユウ / クニトモリュウイチサイズ: 新書 ISBN: 4766720327 発売日: 2012/07/01 関連商品リンク : 国友隆一 経済界 経済界新書　

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国友隆一／著経済界新書 022本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名経済界出版年月2012年07月サイズ239P 18cmISBNコード9784766720327新書・選書 教養 教養新書その他商品説明帝国ホテルお客さまが感謝する理由テイコク ホテル オキヤクサマ ガ カンシヤ スル リユウ ケイザイカイ シンシヨ 22※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2013/04/07

【楽天ブックスならいつでも送料無料】経済界新書 国友隆一 経済界テイコク ホテル オキャクサマ ガ カンシャスル リユウ クニトモ,リュウイチ 発行年月：2012年07月 ページ数：239p サイズ：新書 ISBN：9784766720327 国友隆一（クニトモリュウイチ） 1965年、中央大学法学部卒業。専門誌記者などを経て1990年、（株）ベストサービス研究センターを設立。現場で生じている課題をどう解決すべきか、論理的かつ具体的に提案することで知られる。現在は、京都大学大学院非常勤講師を経て、執筆・講演・コンサルティングや、公開セミナーも主催するなど各方面で活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　お客さまが体感する「感謝」の気持ちー損得を超越したつながりは、どのようにして生まれるのか／第2章　気がつかないメッセージまで受信する心配りーなぜ痒いところに手の届くようなサービスができるのか／第3章　ワントゥワン・スマイルから始まる出会いー洗練された態度・表情はどこから生まれるのか／第4章　お客さまの幸せを二人三脚で形づくるーなぜ「当たり前のこと」をするだけで感謝されるのか／第5章　豊かな想像力が“快い”サービスを生みだすー想定外のことがあっても、なぜ速やかに対応...

経済界経済界

　ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1267806Kunitomo Ryuichi / Cho / Teikokuhoteru Okyakusama Ga Kansha Suru Riyu (Keizai Kai Shinsho)メディア：本/雑誌重量：150g発売日：2012/06JAN：9784766720327帝国ホテルお客さまが感謝する理由[本/雑誌] (経済界新書) (新書) / 国友隆一/著2012/06発売

【銀行振込不可】■タイトルヨミ：テイコクホテルオキヤクサマガカンシヤスルリユウケイザイカイシンシヨ22■著者：国友隆一／著■著者ヨミ：クニトモリユウイチ■出版社：経済界 教養新書その他■ジャンル：新書・選書 教養 教養新書その他■シリーズ名：0■コメント：■発売日：2012/7/1→中古はこちら商品情報商品名帝国ホテルお客さまが感謝する理由　国友隆一/著フリガナテイコク　ホテル　オキヤクサマ　ガ　カンシヤ　スル　リユウ　ケイザイカイ　シンシヨ　22著者名国友隆一/著出版年月201207出版社経済界大きさ239P　18cm

国友隆一／著経済界新書 022本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名経済界出版年月2012年07月サイズ239P 18cmISBNコード9784766720327新書・選書 教養 教養新書その他帝国ホテルお客さまが感謝する理由テイコク ホテル オキヤクサマ ガ カンシヤ スル リユウ ケイザイカイ シンシヨ 22※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2013/04/07

経済界新書 022著者国友隆一(著)出版社経済界発売日2012年07月ISBN9784766720327ページ数239Pキーワードていこくほてるおきやくさまがかんしやするりゆう テイコクホテルオキヤクサマガカンシヤスルリユウ くにとも りゆういち クニトモ リユウイチ9784766720327内容紹介全心（全身）で体感できるサービスの秘密とは？日本一の「満足」を追求し、世界最高の「ホスピタリティー」を実現する。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 お客さまが体感する「感謝」の気持ち損得を超越したつながりは、どのようにして生まれるのか/第2章 気がつかないメッセージまで受信する心配りなぜ痒いところに手の届くようなサービスができるのか/第3章 ワントゥワン・スマイルから始まる出会い洗練された態度・表情はどこから生まれるのか/第4章 お客さまの幸せを二人三脚で形づくるなぜ「当たり前のこと」をするだけで感謝されるのか/第5章 豊かな想像力が“快い”サービスを生みだす想定外のことがあっても、なぜ速やかに対応できるのか/第6章 声だけのやりとりで信頼を得る短いやりとりで、なぜお客さまの心をつかめるのか/第7章 コミュニケーション自体もサービスである意に背いても、なぜリピーターが...

経済界新書 022著者国友隆一(著)出版社経済界発売日2012年07月ISBN9784766720327ページ数239Pキーワードていこくほてるおきやくさまがかんしやするりゆう テイコクホテルオキヤクサマガカンシヤスルリユウ くにとも りゆういち クニトモ リユウイチ9784766720327内容紹介全心（全身）で体感できるサービスの秘密とは？日本一の「満足」を追求し、世界最高の「ホスピタリティー」を実現する。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 お客さまが体感する「感謝」の気持ち損得を超越したつながりは、どのようにして生まれるのか/第2章 気がつかないメッセージまで受信する心配りなぜ痒いところに手の届くようなサービスができるのか/第3章 ワントゥワン・スマイルから始まる出会い洗練された態度・表情はどこから生まれるのか/第4章 お客さまの幸せを二人三脚で形づくるなぜ「当たり前のこと」をするだけで感謝されるのか/第5章 豊かな想像力が“快い”サービスを生みだす想定外のことがあっても、なぜ速やかに対応できるのか/第6章 声だけのやりとりで信頼を得る短いやりとりで、なぜお客さまの心をつかめるのか/第7章 コミュニケーション自体もサービスである意に背いても、なぜリピーターが...

国友隆一／著経済界新書 022本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名経済界出版年月2012年07月サイズ239P 18cmISBNコード9784766720327新書・選書 教養 教養新書その他帝国ホテルお客さまが感謝する理由テイコク ホテル オキヤクサマ ガ カンシヤ スル リユウ ケイザイカイ シンシヨ 22※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2013/04/07

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